以案说险|满期未领的保单与生命的意外

【案例简介】

朱先生2019年1月购买了一份保费5万的(万能型)两全保险,保单于2024年1月满期,但款项迟迟无人领取。工作人员多次尝试联系客户,电话却始终无法接通。为履行对客户的责任,公司安排工作人员上门找寻。令人悲痛的是,上门后得知客户已身故。经与家属沟通,了解到客户因突发疾病离世,家属之前对这份已满期的保单毫不知情。

【案例分析】

根据《中华人民共和国保险法》的相关规定,保险合同期满,被保险人或者受益人有权依照保险合同请求保险人给付保险金。在本案例中,客户虽已身故,但保单权益可依法转移给其法定继承人或指定受益人。   
    本案的客户可能由于自身对保险权益的重视程度不够,未将保单信息充分告知家人,导致满期后无人及时申领。保险公司在客户失联后积极上门寻找,体现了一定的责任心。但也应反思在客户服务过程中,是否在投保时已向客户清晰阐明了保单权益及满期领取的重要性,是否建立了完善的客户跟踪和信息更新机制。

【风险提示】

   一:对于客户: 

    1.深入了解所购保险的条款和权益,明确自身的权利和义务。       
    2.务必将重要的保单信息完整告知家人,包括保险合同的存放位置、保险责任、满期时间等关键信息。         
    3.遵守《保险法》规定及保险合同约定,履行相关义务,如如实告知、及时缴费等。
二、对于保险公司:         
1.加强对员工的培训,确保在销售和服务环节中,向客户准确、清晰地传达保险信息。         
   2.建立健全客户信息管理系统,定期对客户信息进行核实和更新,确保在关键节点能够与客户有效沟通。              
    此案例提醒我们,保险作为一种风险保障工具,需要客户和保险公司双方共同努力,依法依规履行各自的职责,才能充分发挥其应有的作用。    

(以上由阳光人寿汕头中心支公司供稿)